FAQ
FAQ — Foire Aux Questions
Dernière mise à jour : Mai 2026
Pour toute question non répertoriée ici, notre service client est disponible à contact@elizah.fr.
Q1 : Quels types de produits vendez-vous ?
Elizah propose des bougies artisanales et des décorations faites à la main avec de la cire végétale et des parfums de Grasse, sans substances nocives (sans CMR ni phtalates). Chaque création est pensée comme un objet de décoration authentique pour sublimer votre intérieur.
Q2 : Quel est le délai de livraison ?
Préparation : 1 à 2 jours ouvrés. Transport : 8 à 12 jours ouvrés. Délai total estimé : 9 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
Q3 : Y a-t-il des frais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de votre commande. Des promotions de livraison offerte peuvent être proposées ponctuellement.
Q4 : Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Contactez-nous à contact@elizah.fr dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit. Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement.
Q5 : Où est situé Elizah ?
Notre adresse est : 22 avenue Charles de Gaulle, 23000 Guéret, France.
Q6 : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été préparée, contactez contact@elizah.fr sous 24 heures. Même après réception, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours.
Q7 : Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour effectuer un retour (14 jours légaux minimum). Les modalités complètes figurent dans notre Politique de Retours et Remboursements.
Q8 : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Q9 : Quelle garantie offrez-vous sur vos produits ?
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez contact@elizah.fr.
Q10 : Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@elizah.fr, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Délai de réponse : 24 heures ouvrées maximum.
Q11 : De quoi sont composées vos bougies ?
Cire végétale naturelle et parfums de Grasse rigoureusement sélectionnés, sans CMR ni phtalates. Les fiches produits précisent la famille olfactive et les conseils d'utilisation.
Q12 : Proposez-vous des commandes en volume ?
Oui, pour des événements ou entreprises. Contactez-nous à contact@elizah.fr avec les détails de votre projet (quantités, délais, types de produits).
Q13 : Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour un autre pays, contactez-nous préalablement à contact@elizah.fr afin d'étudier la faisabilité.
Q14 : Les échanges sont-ils possibles ?
Oui, sous conditions de disponibilité et d'état du produit. La procédure passe généralement par un retour puis une nouvelle commande. Consultez notre Politique de Retours.
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