Politique de Retours et Remboursements

 

Dernière mise à jour : Mai 2026

 

Chez Elizah, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons en place un processus de retour clair et transparent.

 

Délai de retour	30 jours calendaires
Frais de restockage	0 €
Délai de remboursement	7 jours ouvrés après réception du retour

 

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Elizah vous accorde un délai étendu de 30 jours calendaires.

 

2. Conditions d'éligibilité

•        Article dans son état d'origine, non utilisé et non allumé (bougies)

•        Retourné dans son emballage d'origine, intact et non endommagé

•        Accompagné de toutes les étiquettes et accessoires d'origine

•        Accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)

 

3. Frais de retour

Article défectueux, endommagé ou incorrect : Elizah prend en charge l'intégralité des frais de retour et vous adresse une étiquette prépayée.

Retour par convenance personnelle : Frais à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

 

4. Procédure de retour

1.     Envoyez un e-mail à contact@elizah.fr avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si l'article est endommagé.

2.     Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.

3.     Expédiez votre colis soigneusement emballé. Conservez votre preuve d'expédition.

 

Adresse de retour : Elizah — 22 avenue Charles de Gaulle, 23000 Guéret, France

 

5. Traitement du remboursement

Après réception et inspection de l'article : remboursement automatique sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés.

 

6. Articles non retournables

•        Produits personnalisés (bougies gravées, prénom, message spécifique)

•        Articles utilisés, allumés ou dont l'emballage est ouvert

•        Produits achetés en déstockage soldé, sauf défaut avéré

 

7. Garantie légale de conformité — 2 ans

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

 

Contact

E-mail	contact@elizah.fr
Téléphone	+33 6 22 81 62 18
Adresse	22 avenue Charles de Gaulle, 23000 Guéret, France
Horaires	Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 | Réponse sous 24h ouvrées